在睢阳古城中，有一所担当百姓健康重任的，被广大群众信赖的医院——市第四人民医院。而在近年来，开展的医院管理年活动中，市四院更是奏响了一曲“廉医、诚信、为民”的动人乐章。

  近年来，市四院在争创“廉医、诚信、为民”医院活动中紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主体”的医院管理年活动，积极推进医院各项改革，切实加强医院科学管理，全面提高了医院的管理水平。医院坚持把社会效益、群众利益，构建和谐医患关系放在首位，不断提高医疗服务质量和水平。只有提高医疗质量，保障医疗安全，才能让患者放心就医，才能最大程度地减轻患者的痛苦和负担，医院在提高医疗技术的同时，狠抓质量管理，才能使患者享受到最放心的医疗服务。为搞好医院管理年活动，医院坚持不懈地贯彻落实医疗、护理核心制度，本着对患者负责的态度，把“核心制度”深入贯彻到每位医务人员的心中，使之成为医务工作者执业的行为准则。核心制度包括“首诊负责制”、“三级医师查房制”、“会诊制度”等12项医疗制度和14项护理制度。

  为了进一步提高医疗服务水平，该院仅在去年就投资180多万元，购买了透析机、微波仪、血凝仪、CR等一大批具有国际先进水平的诊疗仪器，使许多大病都能在这里得到诊治。为敦促医生提高诊疗水平，该院成立了“医疗质量专家督察小组”，定期深入诊疗科室，对医生的诊疗水平和质量进行督察、考核和评价。

  医药购销领域里的商业贿赂，是广大农民“看病贵”的主导因素。为了把药价降下来，真正把病人负担减下来，医院深入开展了治理医药购销领域的商业贿赂工作。层层召开会议深入动员，逢会必讲，警钟长鸣。搞好自查自纠工作，要求医务人员、医技人员、药剂科、器械科、药房等重点科室和个人写出自查自纠报告。制作了举报箱和专项举报电话，接受病人、病人家属和群众举报。制定医院服务十项承诺、医护人员“八不准”。使医务人员自觉重医德、正医风，当一个人民群众信得过的好医生。通过这项工作的开展，该院基本杜绝了医药购销领域里的不正之风。接着，该院又调整医疗服务价格13项。调整药品价格467项，去年在药品方面让利于病人达110多万元，同时还为病人减免医疗费用2.1万多元。

  为进一步提高服务质量，在开展医院管理年活动中，市四院开展了“病人选医生活动”，将诊疗自主权最大限度地还给病人。他们将每个专科的应诊医生的姓名、职称、出诊时间等资料公布在门诊大厅和病区，使病人能根据实际情况选择自己信任的专科医生。医院还将专科介绍、医生特长、门诊时间等信息通过报纸、电视、广播等媒体向广大人民群众公布。这项举措收到了较好成效，病人对专科医生的信任和满意率节节上升。该院还将病人选医生等改革措施与行风建设结合起来以相互促进。近年来他们先后开展了聘请社会监督员，推出医疗服务承诺制，开展“我最信赖的医师”评选活动。并组织医务人员进行大讨论，要求职工换位思考，从细微之处入手，切实为患者着想，将亲情化服务做实做细。

  为加强医院的人文内涵建设，强化医护人员关怀意识，营造人性化家庭护理氛围，该院在提升医疗技术水平，研治疑难重症的同时，改变传统的护理管理模式，在全市率先推出了“星级护士”评选活动。全院所有一线护士全部参评，通过理论知识考核，护理操作考核，服务质量考核，医生满意度、病人满意度考核，综合评出1—5级星级护士。星级护士配星上岗，将星级与护理奖金挂钩。“星级护理”这一新举措，极大地调动了全院护士的积极性，在全院掀起了比、学、赶、帮、超的竞赛热潮，使一批高素质的护理人才脱颖而出，使全院护理水平上了一个新台阶。

  为了让患者有宾至如归的感觉，医院多次进行内部环境整修、改进，达到了“四化”目标，即医院环境花园化、病房宾馆化、服务家庭化、管理规范化。建立了高档家庭病房，病房内空调、电视、沙发、盆景一应俱全，且收费低廉。新住院病人安排就绪后，院长代表前去慰问，征求患者的意见和要求。医院还派人对生命即将终结的病人进行临终关怀。为将心理疏导引入病房，医院选派素质高、有经验的护士深入病房与病人沟通交流，进行疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。 为进一步方便服务群众，该院在全市又推出住院病人一日清单制。为进一步减轻每位患者经济负担，他们根据实际情况，大幅度地降低医疗费用。医院又从控制大处方和高档药入手，对门诊、病区用药设定指标，将每个病区药费占总收入比例作为医院考核科室的指标之一，超过定额指标者扣发奖金。该院还建立了病区警示制度，通过计算机信息管理系统，医院可以随时了解到全院每位医生的处方用药情况，对大处方多、用药居院内前几位的病区和医生，医院在每周例会上进行通报，并追查原因，提出警告。为加强临床用药管理，医院还先后对抗生素的使用作了一系列规定。通过上述措施，医疗费尤其是药费明显下降，切实减轻了患者的经济负担。